大家的家·杭州胜利河城心社区：走进认知症护理员的一天

他们不只是护理员，更是长者与现实生活之间的"翻译者"

当越来越多家庭开始面对认知症照护难题，一群过去并不为大众熟悉的人，也正在被重新看见——认知症护理员。

他们每天面对的不只是吃饭、起居和生活照料，更要走进认知症长者的感知世界，理解那些看似"异常"的行为，成为长者与现实生活之间的"翻译者"。在大家的家·杭州胜利河城心社区，这样的"翻译者"们，正用专业与耐心照护着认知症专区的每一位长者。

一天的照护，藏在每个细节里

清晨|"唤醒"的技术。 早上7点，护理员开始一天的忙碌：拉开窗帘，让自然光进来；用温和的语调问候；叫出长者习惯的称呼，帮助他们确认"这是我的房间，这是新的一天"。早餐时，照护同样藏在细节里——脑健康膳食讲究少食多餐、营养搭配，对认知症长者来说，好好吃饭、好好喝水，本身就是延缓衰退的干预治疗；护理员还会用杯槽下的一组算盘珠，为长者记录当天的饮水情况。

上午|把"治疗"藏进日常生活。 拼图锻炼视空间能力，手工维持精细动作，涂色激活色彩感知；音乐治疗课上，专业治疗师引导长者听歌、联想、涂画。随着治疗推进，同一位长者的画作可以从线条零散、画面混沌，逐渐变得构图完整、色彩丰富。看起来像日常消遣，其实都有明确的干预目标。

午后|最考验功力的"行为翻译"。 在大家的家·杭州胜利河城心社区，一位78岁的认知症长者刚入住时，每到黄昏就容易情绪失控——这是典型的"日落综合征"：天色渐暗，长者对光线变化的感知失真，恐惧和烦躁也随之而来。

每到此时，护理员会提前开灯、拉好窗帘，避免光线骤变；白天安排丰富活动，晚饭后控制饮水，夜里留一盏小夜灯；长者夜间游走时，不硬拉硬拦，而是陪着慢慢走，同时排查是否存在憋尿、疼痛或环境刺激；遇到情绪爆发，坚持"不顶嘴、不对峙"，先安抚，再慢慢转移情绪，比如去园艺区浇浇花，用触摸疗法让情绪着陆。事后还会认真复盘：什么时候发生？诱因是什么？持续了多久？这些记录都会成为医生调整方案、团队优化照护的依据。

几个月后，长者情绪逐渐平稳，夜里也能安睡了。做手工时，她还会主动问护理员一句："吃饭了没有？"——那一刻，很多辛苦都有了答案。

不是简单"看护"，而是一整套专业能力

社会对养老护理员常有一种误解：把它等同于"伺候人的活儿"。但认知症照护远不止于此，它融合神经科学、心理学、康复学、营养学、环境学等多重知识体系。

在大家的家，认知症照护团队全员通过HCA认知症照护培训及考核，护理团队100%持证上岗。其中一堂特别的课，是VR沉浸式体验——亲眼"看见"镜中破碎的自己、"踩上"高低起伏的地面、"经历"怎么也打不开的门锁。感同身受之后，护理人员才真正懂得长者每一个"异常行为"背后的恐惧与求助。

同时，团队始终坚持两条铁律：一是"0束缚"承诺，面对异常行为，以缓和干预替代约束带，尊重每一位长者的人格尊严；二是"熟悉面孔"原则，不频繁更换护理员——对认知症长者而言，一张熟悉的脸就是安全感的来源。

稳定的专业团队，是认知症照护的底气

一个好护理员的养成需要数年，而我国养老护理员供给缺口达550万，新增护理员流失率为40%至50%。对需要长期、稳定照护的认知症长者来说，团队的稳定性本身就是服务质量的一部分——这正是大家的家以体系化培训、标准化管理和品牌化运营留人、育人的原因。

自2022年落地全国首个脑健康主题认知症友好社区以来，大家的家已将神经刺激、社交活动、蒙台梭利、音乐治疗、宠物疗法等非药物干预方式融入照护；截至2026年7月，大家的家城心医养社区已布局全国12家在营社区、1家示范区，配备近500张认知症专属照护床位。杭州胜利河城心社区作为布局杭州的核心项目，认知症专区同样结合杭州在地文化，生长出专属的记忆疗愈场景。

一位护理员这样形容自己的工作："我们做的，就是在长者的世界快要暗下来的时候，提前把灯打开。"

黄昏时分开灯，深夜里陪伴，情绪风暴中接住每一次坠落。大家的家·杭州胜利河城心社区，愿每一位长者都能在记忆渐远时，老有所护、护有尊严。